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TQM全面質量管理大綱

解決問題的總思路(每日績效管理)
效率(Productibity)品質(Ceuality)成本(cost)交期(Delivery)安全(Safety)士氣(Moral)

現場質量管理的法寶
5M1E ; 5W3H; 5Why; PDCA循環

有效管理手段---過程的方法(烏龜圖---量化的績效指標卡)
顧客為導向的過程方法
支持過程的方法
管理過程的方法

課程大綱

一、質量
1.什么是質量 
質量意味著在沒有人監(管)督的情況下仍能把事情做好。
2.質量管理基本原則
質量的定義即符合要求;
   質量系統的核心在于預防;
   工作標準是“零缺陷”;
   質量是用不符合要求的代價衡量的。
3.質量和顧客滿意 
質量經濟性原則
理論依據:“如果我們開展某種管理不能賺錢,那么就不做”
4.質量管理的發展階段
質量檢驗階段
SQC階段
TQC階段
TQM階段
5.質量管理目標的轉移
追求企業利益最大化,體現企業的社會責任
6.馬氏需要論
生理、安全、社交、自尊、自我實現
7.常用質量特性表
質量專用術語
8.凱諾Kano模型
基本型、功能型、興奮型
9.預防為主,持續改進
糾正、糾正措施、預防、持續改進區別
10.質量管理八大原則
以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、
管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、
與供方互利的關系

二、現場質量管理的要點
1.以顧客為關注焦點
以顧客為中心,一切從顧客的要求到顧客的滿意
2.質量策劃循環 PDCA
計劃、實施、檢查、處理
PDCA循環亦稱戴明循環,是一種科學的工作程序案例
3.質量改進的實施和推動手段
四個階段八個步驟開展工作,PDCA循環是一個有益的過程,一個反復的循環過程在問題出現后,便會發現問題。
4.SMART原則
具體的、可測量的、可達的、相關的、時限的
5.建立崗位八大類文件
施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規程、
鑒定指導書、產品標識和可追溯性、設備設置、
搬運貯存包裝防護和交付

三、成本與質量
1.質量成本法
質量成本是指為了明確和保證滿意的質量而發生的費用,以及沒有達到滿意的質量所造成的損失.有些損失可能難以以定量,但未必不重要.質量成本的重點是質量成本分析。
2.過程成本法
過程成本主要分析任一過程的符合性和非符合性成本,并在此基礎上節約或減少。
3.質量損失法
質量損失法分析由于質量低劣而產生的內外部損失,并且識別有形和無形的損失類型。
4.新、舊關于成本與質量關系的假設
成本與故障數學模型

四、防錯
1.什么是防錯
零缺陷的最佳工具
2.日常生活中的防錯
案例
3.工作中常見的防差錯裝置
定位銷、出錯報警器、限位開關、計數器、檢查表。

五、數據的有效利用
1.DMAIC過程活動重點及其工具
簡單介紹新舊七種工具案例
2.過程控制模型
3.解決問題的方法---案例分析
解決問題5原則工作表
8D解決問題法
? 采用小組解決問題的方法
? 說明問題
? 實施并驗證臨時性(抑制)措施
? 確定和驗證根本原因
? 選擇和驗證糾正措施
? 實施永久性糾正措施
? 防止再發生
? 向小組祝賀

六、答疑 

【課程設置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答
 
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